誠(chéng)信興商，國(guó)新有為。在“誠(chéng)信興商宣傳月”之際，為充分展現(xiàn)中國(guó)國(guó)新在履約守諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面發(fā)揮的積極作用，我們征集遴選了誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)典型案例，今天推出第5期——國(guó)新健康：將誠(chéng)信興商辦企融入央企擔(dān)當(dāng)和“以客戶為中心”的持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。
國(guó)新健康保障服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)新健康）是中國(guó)國(guó)新控股的上市公司。作為央企上市公司，國(guó)新健康始終將“中國(guó)領(lǐng)先的健康保障服務(wù)體系建設(shè)者”作為自身發(fā)展的愿景，把“讓人人享有公平公正的健康保障服務(wù)”作為自身使命。圍繞這個(gè)初心和使命，國(guó)新健康堅(jiān)持踐行“三醫(yī)協(xié)同、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)字生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略，將誠(chéng)信興商辦企融入到央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)和“以客戶為中心”的持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，始終堅(jiān)持以是否有利于人民健康這條金標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量業(yè)績(jī)，在涉及廣大人民切身利益、事關(guān)社會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定和國(guó)家安全的醫(yī)療健康領(lǐng)域持發(fā)揮核心功能，帶動(dòng)行業(yè)貫徹落實(shí)黨和國(guó)家戰(zhàn)略部署，引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)沿著黨和國(guó)家指引的方向前進(jìn)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。
一、傳承央企社會(huì)責(zé)任，用心用情做好慢病患者的健康守護(hù)人
群眾有所需，國(guó)新健康就要有所為。國(guó)新健康始終堅(jiān)守這一理念，將既能惠及百姓又能商業(yè)成功的好事做好做到位，為人民健康事業(yè)做好事。近年來(lái)，慢病人群規(guī)模上升，就醫(yī)用藥便捷訴求加深，同時(shí)醫(yī)保負(fù)擔(dān)逐年增大，院端管理及診療成本也在逐年增高，患者在院外也缺乏專業(yè)的慢病管理指導(dǎo)。
想患者之所想，急患者之所急，辦患者之所需。今年6月，國(guó)新健康與山東省東營(yíng)市河口區(qū)醫(yī)共體集團(tuán)合作共建的慢病管理中心正式啟用，該中心向河口全區(qū)患者提供慢病管理數(shù)字化綜合解決方案，旨在形成一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)中心、三大服務(wù)的慢病一體化服務(wù)管理體系，支持慢病人群的在線咨詢、在線復(fù)診、在線隨訪、健康管理、健康宣教、送藥到家等業(yè)務(wù)全流程管理。通過(guò)構(gòu)建“線下實(shí)體+線上平臺(tái)”模式，充分體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”理念，實(shí)現(xiàn)慢病人群“院內(nèi)+院外”全流程管理；與此同時(shí)，慢病管理中心構(gòu)建了醫(yī)保服務(wù)+慢病管理服務(wù)+藥品服務(wù)，打造醫(yī)保政策宣傳及經(jīng)辦咨詢的對(duì)外窗口，完善患者一站式就診體驗(yàn)，保障藥品供應(yīng)，為患者提供高效便捷、溫馨體貼的服務(wù)，真正提高患者的滿意度和幸福感。截至7月底，慢病管理中心累計(jì)運(yùn)行44個(gè)工作日，接診患者4751人次，開(kāi)具處方6203張，供應(yīng)慢病藥品268種。免費(fèi)服務(wù)患者測(cè)量血壓、血糖、血尿酸等檢測(cè)指標(biāo)共1117人次，電話隨訪487人次。通過(guò)患者走訪調(diào)研，絕大多數(shù)患者表示慢病管理中心優(yōu)化了就醫(yī)流程，縮短了就醫(yī)時(shí)間，比以前更加方便快捷，工作人員服務(wù)熱情，解答細(xì)致。慢病管理中心的建成充分體現(xiàn)了國(guó)新健康時(shí)刻將央企使命責(zé)任放心上的初心，以人民健康為中心誠(chéng)信興商的決心，用最飽滿的熱情服務(wù)患者，做好慢病患者的健康守護(hù)人。
國(guó)新健康與山東省東營(yíng)市河口區(qū)醫(yī)共體集團(tuán)合作共建的慢病管理中心
二、將守信重諾的信條融入“以客戶為中心”的擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新實(shí)踐
國(guó)新健康始終堅(jiān)持邀約有誠(chéng)，簽約有信，時(shí)刻牢記“守信重諾”的經(jīng)營(yíng)信條，求真務(wù)實(shí)，合規(guī)守諾。為此，國(guó)新健康堅(jiān)持“以客戶為中心”推進(jìn)綜合性改革，持續(xù)推動(dòng)中后臺(tái)資源適當(dāng)向前臺(tái)下沉，提高“作戰(zhàn)單元”集立項(xiàng)、售前、招投標(biāo)、方案制定、實(shí)施交付、客戶成功等為一體的項(xiàng)目管理能力，持續(xù)提高服務(wù)響應(yīng)水平，滿足客戶需求、解決客戶痛點(diǎn)問(wèn)題，為客戶提供符合需求和體驗(yàn)良好的產(chǎn)品服務(wù)，力爭(zhēng)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，贏得客戶的認(rèn)可。
在承接溫州醫(yī)保信用體系試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，該領(lǐng)域在全國(guó)還是空白，沒(méi)有任何基礎(chǔ)可以借鑒。面對(duì)這一情況，國(guó)新健康團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)一起攻克困難，從社會(huì)信用體系研究入手，跨行業(yè)尋找業(yè)務(wù)專家、學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)溫州探索建立“951”信用體系建設(shè)總目標(biāo)，經(jīng)過(guò)一年多的努力，助力溫州取得國(guó)家“兩試點(diǎn)一示范”終期驗(yàn)收全國(guó)優(yōu)秀的好成績(jī)。
國(guó)新健康承接的浙江溫州醫(yī)保信用評(píng)價(jià)智慧監(jiān)管平臺(tái)
在承接徐州醫(yī)保局DRG監(jiān)管項(xiàng)目時(shí)，各地DRG監(jiān)管項(xiàng)目剛剛開(kāi)始實(shí)施，還沒(méi)有落地經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了各種各樣意想不到的問(wèn)題。服務(wù)團(tuán)隊(duì)從頭開(kāi)始排查，打開(kāi)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和錯(cuò)誤日志，每個(gè)表逐個(gè)分析，每字段逐段研究，不斷修改、嘗試、再修改、再嘗試，一步一個(gè)腳印，打通系統(tǒng)的每一個(gè)功能。經(jīng)過(guò)數(shù)月奮戰(zhàn)，最終順利完成系統(tǒng)的上線，徐州DRG監(jiān)管也成為了國(guó)新健康的標(biāo)志性項(xiàng)目，成為了業(yè)內(nèi)有名的樣板標(biāo)桿。
三、積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興事業(yè)，打造“央企注智賦能鄉(xiāng)村振興”新思路
全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“共同富裕”必須要“共同健康”。在中國(guó)建成了世界上最大的基本醫(yī)療保障網(wǎng)的同時(shí)，各級(jí)醫(yī)保面臨著醫(yī)藥費(fèi)用快速增長(zhǎng)、基金平衡和適度保障面臨現(xiàn)實(shí)壓力等問(wèn)題，對(duì)于貧困地區(qū)尤其明顯。因此，深化醫(yī)保支付方式改革，各地特別是貧困地區(qū)建立一個(gè)管用的醫(yī)保防欺詐、高效控費(fèi)支付機(jī)制成為必然。
基于此，經(jīng)過(guò)調(diào)研、組織專家論證，2022年中國(guó)國(guó)新明確了鄉(xiāng)村振興、健康先行的幫扶新思路，由國(guó)新健康幫扶對(duì)口地區(qū)利川市醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)支付方式改革綜合管理系統(tǒng)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供在醫(yī)保DIP改革下的精細(xì)化管理解決方案，有效提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)院運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化水平，防止過(guò)度醫(yī)療，有效控費(fèi)、降本增效，提升醫(yī)療服務(wù)均衡性和可及性，注智賦能鄉(xiāng)村振興。2022年11月，利川市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)DIP綜合評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目建成并正式上線使用，為保證系統(tǒng)不僅建起來(lái)，還要用起來(lái)、用得好，國(guó)新健康接續(xù)為利川市所有醫(yī)院進(jìn)行了多輪DIP相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，幫助完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)三目映射數(shù)據(jù)180多萬(wàn)條；幫助利川市各醫(yī)院處理病案質(zhì)控30多萬(wàn)份，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正一系列問(wèn)題，利川市各醫(yī)院數(shù)據(jù)質(zhì)量顯著提升，為保障利川人民生命健康做了好事、做了實(shí)事。下一步，國(guó)新健康將持續(xù)向利川市提供專業(yè)化服務(wù)，重點(diǎn)加大對(duì)臨床醫(yī)生使用和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助臨床醫(yī)生盡快適應(yīng)DIP改革，幫助醫(yī)院提升自我應(yīng)用和運(yùn)維能力，同時(shí)積極探索向慢病管理、健康管理等領(lǐng)域拓展幫扶，形成系統(tǒng)幫扶方案。
中國(guó)國(guó)新調(diào)研湖北利川健康幫扶項(xiàng)目
按照習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要“以更有力的舉措、匯聚更強(qiáng)大的力量來(lái)推進(jìn)”的要求，國(guó)新健康將多渠道向兄弟央企和有關(guān)單位介紹利川市的經(jīng)驗(yàn)和做法，共同推廣“鄉(xiāng)村振興，健康先行”的理念和行動(dòng)，更好促進(jìn)幫扶地區(qū)完善醫(yī)療保障體系，推動(dòng)健康保障事業(yè)發(fā)展，更好增進(jìn)人民群眾健康福祉。